在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（

【名词&注释】

因地制宜(local conditions)、服务员工、第一时间(first time)、服务项目(service items)、酒店客房(hotel guest-room)、工作中、三角皮带(wedge belt)、开门机(door operator)、客房服务员(hotel attendants)、铺张浪费(conspicuous consumption)

[单选题]在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

A. （2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（3）（4）（6）（7）（8）
C. （3）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是

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[多选题]下面关于电梯“开关门机”如何节电说法正确的是（）。

A. A、要检查开门机^{(door operator)}架各紧固螺丝是否有松动，松动的应旋紧
B. B、调节开门机^{(door operator)}拉杆螺栓，校正开门机^{(door operator)}底板的水平度
C. C、检查三角皮带^{(wedge belt)}磨损情况，调整传动皮带张力，使其松紧适度
D. D、检查各转动部分的润滑情况，清除污垢后，再注以润滑油，加强润滑

[单选题]根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）

A. 前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
B. 驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
C. 若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
D. 驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。

[单选题]在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

A. 前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
B. 如报修项目无法修复，客房服务员^{(hotel attendants)}应记录在《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》上，并报告客房经理；
C. 维修住客房时，需由客房服务员^{(hotel attendants)}陪同工程维护员共同进入客人房间；
D. 报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员^{(hotel attendants)}负责验收与清洁。

[单选题]酒店需进行门市价定价申请时，需提供的资料有哪些（）？（1）酒店定价申请表（2）宣传单页模板（3）地图（4）酒店外观图（5）营销方案（6）促销申请方案

A. A.（1）（3）（4）（5）（6）B.（1）（2）（4）（5）（6）C.（1）（2）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（4）（5）

[单选题]下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？

A. 规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日开始，截至农历正月十五结束；
B. 酒店电话接听，将原来“您好，如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好，如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。
C. 各酒店布置时，应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛，切忌铺张浪费^{(conspicuous consumption)}。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内；
D. 年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。

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