【名词&注释】
职业道德(professional ethics)、间隔时间(interval time)、开拓型、事业心、客房服务员(hotel attendants)、完成任务(task-performing)
[填空题]设定两次机器叫醒时,两次间隔时间为()。
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学习资料:
[多选题]选人的标准说法正确的是()。
A. A、忠诚型的---事业心比较强
B. B、敬业型的---职业道德比较好
C. C、开拓型的---个性比较明显,比较难管
D. D、执行型的---能按照我们的宗旨完成任务(task-performing)
[多选题]销售人员应随时关注客户通过体语发出的消极信息,谨慎和分歧的表现有()
A. 缺乏目光接触
B. 迷惑的面部表情
C. 双臂交叉
D. 身体前倾
[单选题]若协议公司使用支票进行结账时,下列项目操作不恰当的是?()
A. 前厅员工收取支票时须报告前厅经理,并做好记录
B. 支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存
C. 前厅经理须及时与财务进行沟通,跟进支票到帐情况
D. 若客人离店时支票未到帐,前台可在PMS系统直接进行结账,向财务注明即可
[单选题]工程维护员在房间内维修结束后,以下不属于客房服务员(hotel attendants)完成的工作是哪项?()
A. A.检查维修结果,并签字确认。B.及时做好客房的清洁跟进工作。C.将维修结果及时报告前台,并做好记录。D.请客房领班或经理检查房间,以便及时恢复房态。
[单选题]所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后,关于订单发送方式,下列操作正确的是哪项()?
A. 畅订的房型在PMS流量中显示“>0”时,携程的订单直接插入酒店PMS系统中
B. 畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客
C. 酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉
D. 所有选项皆是
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