花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题

【名词&注释】

质量问题(quality problem)、郁金香(tulip)、妥善处理(careful and skillful handling)、情人节、唐菖蒲(gladiolus)、一枝黄花(goldenrod)、金属色(metallic color)、认真对待(reckon with)

[判断题]花店服务要认真对待^{(reckon with)}顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。

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[多选题]礼仪插花在商业上运用时，要按用途决定华彩取舍。当情人节来临，花材选用是（）以为主。

A. A、玫瑰
B. B、菊花
C. C、郁金香
D. D、唐菖蒲
E. E、红鹤芋
F. F、一枝黄花^(goldenrod)

[多选题]无彩色是没有彩色的颜色也叫无颜色，有（）

A. 黑
B. 白
C. 灰
D. 金属色^{(metallic color)}

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