影响流程波动的因素有普通原因的（）特殊原因的波动，六西格玛解

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、六西格玛(six sigma)、标准差(standard deviation)、最大值(maximum)、最小值(minimum)、供应商(supplier)、平均值(average)、试生产(trial production)、实际情况(actual situation)

[填空题]影响流程波动的因素有普通原因的（）特殊原因的波动，六西格玛解决的是特殊原因的波动引起的波动。

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[单选题]某供应商送来一批零件，批量很大，假定该批零件的不良率为1%，今从中随机抽取32件，若发现2个或2个以上的不良品就退货，问接受这批货的概率是多少？（）

A. 72.4%
B. 23.5%
C. 95.9%
D. 以上答案都不对

[单选题]在箱线图（Box-Plot）分析中，已知最小值=-4；Q1=1；Q3=4；最大值=7；则正确的说法是（）.

A. 上须触线终点为：7；下须触线终点为：-3.5
B. 上须触线终点为：8.5；下须触线终点为：-3.5
C. 上须触线终点为：7；下须触线终点为：-4
D. 上须触线终点为：8.5；下须触线终点为：-4

[单选题]研究完改进措施后，决定进行试生产^{(trial production)}。试生产^{(trial production)}半月后，采集了100个数据。发现过程仍未受控，且标准差过大，平均值^(average)也低于目标要求。对于这3方面的问题的解决顺序应该是（）.

A. 首先分析找出过程未受控的原因，即找出影响过程的异常变异原因，使过程达到受控。
B. 首先分析找出标准差过大的原因，然后减小变异。
C. 首先分析找出平均值^(average)太低的原因，用最短时间及最小代价调整好均值。
D. 以上步骤顺序不能肯定，应该根据实际情况^{(actual situation)}判断解决问题的途径。

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