门市、摊亭积极参与激烈的出版物市场竞争的基本要素包括（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、积极参与(active participation)、市场竞争(market competition)、基本要素(basic elements)、系列化(seriation)、服务措施(service measures)、出版物发行(distribution of publication)、出版物市场(publication market)

[多选题]门市、摊亭积极参与激烈的出版物市场^{(publication market)}竞争的基本要素包括（）

A. A、坚持利润第一
B. B、增强服务意识
C. C、实行系列化服务措施^{(service measures)}
D. D、提升科技水平
E. E、培植企业文化

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学习资料：

[多选题]按照营业中的接待技巧，出版物发行^{(distribution of publication)}员在收款环节要做到（）

A. 开票要认真，字迹要规范
B. 捆扎结实
C. 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D. 购买量大时要请其他出版物发行^{(distribution of publication)}员帮助复核
E. 根据消费者是否需要开具票据

[多选题]控制退货率可以采取的办法有（）

A. A、科学进货
B. B、促进销售
C. C、降低进货频率
D. D、合理退货
E. E、进货调整

[多选题]上架时出版物陈列要（），以避免出版物拿取或消费者阅后复位时发生封面、封底撕破等损耗。

A. 整齐
B. 美观
C. 紧密
D. 丰满
E. 松紧适度

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