在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、市场调查(market research)、降低成本(reduce cost)、感应性(irritability)、不得不、物流服务水平(logistics service level)、顾客服务水平(customer service level)、存在着(there are)

[单选题]在确定物流服务水平^{(logistics service level)}的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

A. 顾客服务水平^{(customer service level)}变化时成本的变化程度
B. 改进服务质量时对成本的影响程度
C. 在顾客服务水平^{(customer service level)}一定时成本的变化程度
D. 在成本一定时顾客服务水平^{(customer service level)}的变化程度

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[单选题]物流服务水平^{(logistics service level)}与物流成本之间存在着^{(there are)}一定的关系，图3-1是表示（）的关系。

A. 服务水平一定，成本降低
B. 服务水平与成本同时上升
C. 服务水平上升，成本一定
D. 服务水平与成本同时下降

[单选题]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

A. 企业物流质量改进
B. 企业物流服务改进
C. 企业物流成本改进
D. 企业物流效益改进

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