商业企业的利润构成公式为（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、基本要求(basic requirements)、国家补贴、商业企业(commercial enterprise)、服务态度(service attitude)、污水排放(wastewater discharge)、利润总额(total profit)、食品生产经营(food production or marketing)、独具特色(exceptional feature)、生产经营过程(production management process)

[单选题]商业企业的利润构成公式为（）

A. A、利润总额^{(total profit)}=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出+国家补贴收入
B. B、利润总额^{(total profit)}=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金+国家补贴收入
C. C、利润总额^{(total profit)}=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金

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学习资料：

[多选题]提高服务质量的手段有（）

A. 树立正确的服务观念
B. 保持良好的服务态度
C. 提供独具特色^{(exceptional feature)}的服务
D. 配置现代化的服务设备

[单选题]商品性能是商品在（）作用下所表现出来的性质和功能。

A. A、内在因素
B. B、外界环境因素
C. C、自身因素
D. D、无外力因素

[单选题]营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。

A. A、美观
B. B、热情
C. C、及时
D. D、周到

[单选题]营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用（）所传递的信息量。

A. 语言
B. 表情
C. 动作
D. 书面

[单选题]食品生产经营^{(food production or marketing)}过程必须保持内外环境整洁，采取消除（）和有害昆虫及其孽生条件的措施，与有毒、有害场所保持规定的距离。

A. 防蝇、防鼠、防蟑螂
B. 苍蝇、老鼠、蟑螂
C. 污水排放、存放垃圾、废弃物
D. 有毒、有害

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