借鉴国内外行政伦理建设的成功经验，解决公务员角色冲突的最佳办

【名词&注释】

成功经验(successful experiences)、解决问题(solving problems)、道德规范(moral norm)、角色冲突(role conflict)、角色定位(role orientation)、管理方法、心理咨询(psychological consultation)、人际交往(interpersonal communication)、工作能力(work ability)、第一印象(first impression)

[多选题]借鉴国内外行政伦理建设的成功经验，解决公务员角色冲突的最佳办法是保持内部控制和外部控制之间的平衡。下列关于内部控制的方法，正确的是（）

A. A、明确区分公共领域与私人领域，做好角色定位
B. B、利用道德规范公务员行为
C. C、行政伦理方面的制约
D. D、提高公务员自身工作能力^{(work ability)}

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[多选题]下列关于人际交往^{(interpersonal communication)}的说法，正确的有（）。

A. A、对陌生人的认知中，首因效应比较明显B、在对熟悉的人的认知中，近因效应更为明
B. C、第一印象^{(first impression)}不会形成一种分析问题、解决问题的倾向性，因而不必在意
C. D、刻板印象都是消极的，应该避免

[单选题]一个人如果长期处于高度紧张或抑郁状态下，由于体内激素肌肉紧张度等的变化，会导致免疫系统难以处于最佳工作状态，这时人的抵抗力就会下降，疾病也会趁虚而入。这说明（）

A. A、心理健康影响生理健康
B. B、心理健康影响个人形象
C. C、心理健康影响政府效能与行政效率
D. D、心理健康影响政府的形象与公信力

[单选题]心理异常正确的干预方法是（）

A. A、求助于心理咨询^{(psychological consultation)}室
B. B、求助于精神医学工作者
C. C、求助于家人
D. D、自我干预

[多选题]根据情绪的分类，内疚属于（）

A. A、初级情绪
B. B、二级情绪
C. C、社会情绪
D. D、原始情绪

[单选题]改善组织文化、改善组织形象、提高组织绩效，是员工援助计划的（）。

A. 管理层面
B. 管理方法层面
C. 组织层面
D. 企业文化层面

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