更换（）时，不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。

【名词&注释】

服务质量(qos)、观察法、典型调查(typical investigation)、保险丝(fuse)、市场调研方法(method for market investigation)

[单选题]更换（）时，不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。

A. 电阻
B. 电路
C. 电器
D. 保险丝

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学习资料：

[单选题]提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

A. 流程分析
B. 质量分析
C. 定价分析
D. 生产分析

[单选题]有三种基本的市场调研方法^{(method for market investigation)}：调查法、观察法、（）

A. 普查
B. 重点调查
C. 试验法
D. 典型调查

[单选题]当你在说明产品的优点和效果时，如果遇到对方的异议或抗议，最好采取（）的态度，只是微微关心就行了。

A. C

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