从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。

【名词&注释】

知识库(knowledge base)、工作时间(working time)、相关内容(related contents)、终端用户(terminal user)、手机客户端

[单选题]从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。

A. 终端用户；
B. 邮箱用户；
C. 双方均要付费；
D. 双方均无需付费。

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学习资料：

[单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

A. 自助语音服务；
B. 内部语音菜单；
C. 自助语音服务或内部语音菜单；
D. 自助语音服务和内部语音菜单；

[单选题]手机证券手机客户端短信获取方法（）。

A. 8到10658088；
B. 8到10658068；
C. 8到1065852088；
D. 8到10858520。

[多选题]客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？

A. 保守客户通信秘密；
B. 工作时间禁止手机开机；
C. 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；
D. 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

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