2022电信业务技能考试题库中级话务员题库模拟试卷107

1. [单选题]一个Excel工作薄最多可包含工作表的个数是（）。

A. 256
B. 10
C. 255
D. 任意多个

2. [单选题]光盘的存储量很大，一般在（）以上，有存储速度快^(fast)、不易磨损、存储信息不易丢失等优点。

A. 500MB
B. 600MB
C. 800MB
D. 1GB

3. [单选题]波分复用技术能够在一根光纤上同时传输（）不同波长的光载波信号，不仅能充分利用光线的带宽资源，增加系统的传输容量，而且还能提高系统的经济效益。

A. 二个
B. 最多五个
C. 几个甚至几百个
D. 任意多

4. [单选题]长春市的长途电话^{(toll telephone)}区号：（）。

A. 0431
B. 0451
C. 0551
D. 0851

5. [多选题]在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

A. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
B. 当客户沉默时
C. 当刚刚进行完产品推荐时
D. 提供解决方案后
E. 成交促成前

6. [多选题]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IlhustratE.
E. 要求（ask）

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