供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职

【名词&注释】

规章制度、节约用电(economizing on electricity)、业务范围(business scope)、服务中心(service center)、滥用职权(misfeasance)、意见建议(research recommendation)、构成犯罪(a crime)、执行计划(implementation plan)、利用职务之便(the using official post convenience)、自我暗示法(self-suggestion)

[多选题]供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职务之便^{(the using official post convenience)}谋取私利的，依法给予（）

A. A．行政处分
B. B．警告
C. C．开除公职
D. D．罚款
E. E．构成犯罪^{(a crime)}的，依法追究刑事责任

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[多选题]人的基本情绪分别是（）。

A. A、快乐
B. B、愤怒
C. C、悲哀
D. D、恐惧

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

A. A、自然
B. B、得体
C. C、整洁
D. D、统一

[多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A. A、意识调节法
B. B、自我暗示法^{(self-suggestion)}
C. C、环境转换法
D. D、压抑升华法

[多选题]客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

A. A、上帝
B. B、合作伙伴
C. C、公司的最佳资产
D. D、企业的朋友

[多选题]电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

A. A、装表接电
B. B、用电咨询
C. C、用电业务预约
D. D、用电稽查

[多选题]下列属于95598服务指标的有（）

A. A、呼损率
B. B、超时率
C. C、及时办结率
D. D、客户满意率
E. E、通话利用率

[多选题]下列属于用电检查的内容有：（）

A. A、用户受（送）电装置工程施工质量检验
B. B、用户执行计划^{(implementation plan)}用电、节约用电情况
C. C、违章用电和窃电行为
D. D、并网电源、自备电源并网安全状况

[多选题]供电公司对客户自备电源的要求是（）。

A. A、必须符合环保要求
B. B、具备相应技术条件
C. C、在供电部门建档管理
D. D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等

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