影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、心理因素(psychological factors)、基础上(basis)、营业厅(business hall)

[填空题]影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。

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学习资料：

[多选题]营业厅^{(business hall)}对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

A. 报备
B. 审批
C. 存档
D. 核查

[多选题]80年代后期开始，营销学者们在传统的4Ps基础上，又增加了（）三个变量，从而形成了服务营销的7P组合。

A. A、“人员”（PeoplE.
B. B、有形展示”（PhysicalEvidencE.
C. C、“地点”（PlacE.
D. D、“服务过程”（Process）

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