自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、中国联通(china unicorn)、分公司(branch)、客户服务部、集团公司发展、营业厅(business hall)、重要组成部分(important part)、管理部门、处理工作(processing work)、行业主管部门(departments of trade)

[填空题]自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分^{(important part)}，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

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学习资料：

[多选题]集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

A. 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B. 负责组织处理国家行业主管部门^{(departments of trade)}以及社会相关机构转办的客户申诉。
C. 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作^{(processing work)}。
D. 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E. 负责对升级投诉进行回访。

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