关于男士仪表表述正确的是（）。

【名词&注释】

工作时间(working time)、岗位责任(post responsibility)、客户经理(customer manager)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、精神状态(mental status)、不符合(inconformity)、公开场合、执行人、注视点(fixation point)、全体人员(general staff)

[多选题]关于男士仪表表述正确的是（）。

A. A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B. B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C. C．袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。
D. D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
E. E．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。

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[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

A. A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点^{(fixation point)}。
D. D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

A. A．50
B. B．80
C. C．120
D. D．200

[单选题]业务接待流程的执行人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．大堂经理、客户经理、柜员
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

[多选题]关于表情的表述，正确的是（）。

A. A．神态真诚热情而不过分亲昵
B. B．表情要严肃而认真
C. C．表情亲切自然而不紧张拘泥
D. D．营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E. E．眼神专注大方而不四处游动

[多选题]下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。

A. A．公开场合散发不利于农行的材料或图片
B. B．工作时间做与工作无关的事
C. C．公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品
D. D．未优先选用农行产品与服务
E. E．相互扯皮、推卸岗位责任

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