（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。

【名词&注释】

复杂问题(complex problem)、汽车服务质量(automobile service quality)

[单选题]（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。

A. 汽车劳务过程
B. 汽车运输过程
C. 汽车服务质量
D. 汽车载客过程

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学习资料：

[单选题]旅客投诉答复时效的规定是（）。

A. A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B. B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C. C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D. D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

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