在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全

【名词&注释】

多样化(diversification)、社会需求(social demand)、信息处理(information processing)、质量指标体系(quality index system)、接通率(percentage of successful connections)、解决问题的能力(problem-solving ability)、服务质量保证(qos guarantee)、通信质量指标、信任感、服务质量指标(service quality index)

[单选题]在邮政服务质量指标^{(service quality index)}体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和( )。

A. 信息指标
B. 准确指标
C. 频次指标
D. 方便指标

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学习资料：

[单选题]邮政发展物流的优势不包括（ ）。

A. 具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势
B. 业务种类齐全，可满足物流市场多样化、高时效的要求
C. 具有物流运作经验
D. 具有良好的信誉和品牌

[单选题]（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证^{(qos guarantee)}性的评价指标。

A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力

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