客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在

【名词&注释】

及时性(betimes)、合理化(rationalization)、实用性(practicality)、适用性(applicability)、因人而异(given different)、提高工作效率(improve work efficiency)、适应性文化(adaptability culture)、客户分类管理(customer-classified management)、性需求

[多选题]客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理^{(customer-classified management)}，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。

A. A、服务过剩
B. B、货源投放不精准
C. C、货源投放不均
D. D、服务不足

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[单选题]通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。

A. A．越高
B. B．越低
C. C．不变
D. D．因人而异

[单选题]卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）

A. A.适应性文化^{(adaptability culture)}B.适应性需求C.适应性特色D.适应性理念

[单选题]下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）

A. A.绩效实施B.绩效计划C.绩效规划D.绩效标准

[单选题]为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。

A. 及时性
B. 有效性
C. 适用性
D. 实用性

[单选题]使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。

A. A、采购数量
B. B、采购策略
C. C、货源规划
D. D、货源影响水平

[多选题]以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。

A. A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B. B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C. C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D. D、王先生平时只抽烤烟型卷烟

[单选题]以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A. A、服务流程优化可以提高工作效率
B. B、服务流程优化可以降低运营成本
C. C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D. D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

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