客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、解决方案(solution)、解决方法(solution)、智能手机(smart phone)、机会成本(opportunity cost)、深入研究(further study)、物质奖励(material reward)、移动数据业务(mobile data service)、数据业务网、解决问题的办法(method of attack)

[单选题]客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。

A. A、不要忽视庆祝和宣传好消息
B. B、不要忽视内部客户
C. C、不要经常提供物质奖励^{(material reward)}以免员工自满
D. D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

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学习资料：

[单选题]有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（）。

A. A、向上级请示型
B. B、思考型
C. C、反复试验型
D. D、直觉型

[单选题]荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法对这些建议寻求解决方案，第一步应该（）。

A. A、确定要解决的问题
B. B、召集一定数量的人员在一个房间里开会
C. C、分析它们当中是否有真正有用的解决方法
D. D、要求大家迅速想出解决问题的办法^{(method of attack)}

[单选题]非智能手机上的操作系统称为：（）

A. Winmobile
B. OpenOS
C. RTOS
D. Linux

[多选题]移动业务网络包括（）。

A. 智能网
B. 移动数据业务^{(mobile data service)}网
C. 核心网
D. 无线接入网

[单选题]机会成本通常与（）相联系。

A. A、资源的有限性
B. B、外界环境变化的不确定性
C. C、资源的稀缺和资源的多种用途
D. D、放弃的机会难于穷尽，无法衡量

[单选题]（）相对于其他人员，对于健康与安全所负的责任不同。

A. A、急救人员
B. B、健康与安全管理人员
C. C、消防管理人员
D. D、残疾人

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