俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”是指（）在饭店优质服务

【名词&注释】

旅游业(tourism)、语言艺术(language art)、优质服务(high quality service)、道德修养(moral cultivation)、行为艺术(behavioral art)、自豪感

[单选题]俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”是指（）在饭店优质服务中的作用。

A. A、行为艺术^{(behavioral art)}
B. B、感情因素
C. C、语言艺术
D. D、道德修养

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[单选题]旅游业的管理人员心理表现有自豪感和（）感。

A. A、自卑
B. B、责任
C. C、荣誉
D. D、使命

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