树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中

【名词&注释】

消费者(consumer)、全过程(whole process)、实践证明(practice shows that)、营业厅(business hall)

[多选题]树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

A. 客户创造市场的观念
B. 客户创造利润的观念
C. 客户创造质量的观念
D. 客户创造机遇的观念
E. 客户创造形象的观念

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学习资料：

[多选题]稽核人员的工作主要包括（）。

A. 维持营业厅^{(business hall)}现场秩序
B. 复核工单填写质量
C. 检查系统中当日新入网用户资料
D. 库存盘点

[单选题]保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。

A. 30％～50％。
B. 40％～70％。
C. 60％～80％。
D. 60％～90％。

[多选题]Google地图的功能包括（）

A. 驾车导航
B. 步行导航
C. 语音导航
D. 公交换乘

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