负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析

【名词&注释】

孔隙率(porosity)、加热法(heating method)、吸水性(water absorption)、耐水性(water resistance)、吸湿性(hygroscopicity)、绝缘材料(insulating material)、电热丝(electrically heated wire)、营业网点(business-net spots)、政治性错误、政治性问题

[单选题]负责营业网点^{(business-net spots)}的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理

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学习资料：

[多选题]下列情况，情节较轻的，给予记过、记大过处分的是（）。

A. 散布有政治性错误的言论
B. 作战消极，临阵畏缩
C. 撰写、编著、出版有政治性问题的文章、著作
D. 战时故意损伤无辜居民，或者故意侵犯居民利益

[单选题]电伴热加热法的电热带主要由（）平行的电源母线和电热丝^{(electrically heated wire)}以及必要的绝缘材料组成。

A. 一根
B. 两根
C. 三根
D. 四根

[单选题]材料的吸水性决定于材料本身的亲水与（），也与其孔隙率的大小及特征有关。

A. A、憎水性
B. B、防水性
C. C、耐水性
D. D、吸湿性

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