省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、工作人员(staff)、集团公司(group company)、班前会(know before the class)、分公司(branch)、相关内容(related contents)、有关规定(related regulations)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)、行业主管部门(departments of trade)

[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门^{(departments of trade)}的有关规定^{(related regulations)}，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作^{(processing work)}，并在处理时限内向集团公司报送处理结果^{(processing results)}。

A. 规避企业责任风险
B. 尽量满足客户需求
C. 迅速做出反应
D. 及时与客户取得联系

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学习资料：

[多选题]班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）

A. A．检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；
B. B．检查营业人员的仪容仪表；
C. C．检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；
D. D．查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；
E. E．检查厅内卫生、照明、温度、气味等；
F. F．提醒各岗位人员做好营业前准备工作。

[多选题]面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）

A. 避免闲谈
B. 避免发问一些封闭式问题
C. 简短你的答案
D. 任何时候都只围绕服务有关的谈话
E. 放慢提问步伐

[多选题]在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

A. 及时拨打急救电话
B. 并积极与客户家属取得联系
C. 维持现场秩序
D. 移动客户至VIP室或休息区
E. 并保护好现场

[单选题]固定电话国内长途字冠为（）

A. 9
B. 0
C. 1
D. 6

[单选题]固定电话国内长途通话优惠资费为：（）

A. 0.06元/6秒
B. 0.04元/6秒
C. 0.03元/6秒
D. 0.30元/分钟

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