有关酒店运管七定式，下面说法正确的是（）。

【名词&注释】

统计表(statistical table)、经营管理(management)、组织形式(organization form)、系统科学(system science)、组织网络(organization network)、负责人(person in charge)、公司内部人、异常情况(abnormal condition)、工具包(toolkit)、培训部(training department)

[多选题]有关酒店运管七定式，下面说法正确的是（）。

A. A、定目标：要什么？定方向：做什么？
B. B、定方法：方法是？定流程：步骤是？
C. C、定责任：标准是？定控制：谁去做？
D. D、定评估：效果是？

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[单选题]下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况^{(abnormal condition)}上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

A. 前厅经理/副理、运营经理
B. 客房经理、运营经理
C. 客房经理、前厅经理/副理
D. 前厅经理/副理、店长

[单选题]前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？

A. 前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；
B. 前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；
C. 前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；
D. 《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）

[单选题]根据如家集团人才培养方案要求，公司对城区培训提供开业培训支持和开班培训支持，公司培训支持工作包括哪些内容（）？（1）组织开设『晋升培训班』（2）组织网络测评（TOP-MLT）（3）入学测试（4）认证测评（5）培训组织工具包^(toolkit)（6）开业培训资源包

A. （1）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（4）（5）
D. 所有选项皆是

[单选题]公司将在2011年借助城区和酒店两个平台大力展开人员培养，为员工设计系统科学的职业培养与晋升路径，充分开发公司内部人才的能动力，以下对城区集中培训和考核的理解，不正确的是哪项（）？

A. 城区在每季度需制订《城区培训计划与实施统计表》，由城区运营助理负责将培训信息统计汇总在此表上城区存档，并提交教育培训部^{(training department)}
B. 城区培训采用集中培训的形式进行，店长/驻店经理培训频度为每季度一次，岗位经理培训频度为每半年一次；
C. 城区培训形式与方式可以采用：统一授课、专项小组、网络学习的组织形式，以集中讲授、案例分析、模拟演练、参观考察的等的方式
D. 城区每次组织集中培训后的考评内容为：岗位技能、基础管理、运营管理、经营管理等四方面，考评负责人是公司教育培训部^{(training department)}

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