【名词&注释】
系统软件(system software)、智能手机操作系统、手机软件(mobile phone software)、绿色软件(green software)、有效证件(perfect instrument)、“感同身受”、多普达(dopuda)、手机输入法
[填空题]明确沟通就是在沟通的过程中,你说的话一定非常明确,让对方有个()和()的理解。
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[单选题]()办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。
A. A.培训员B.引导员C.业务受理员D.稽核员
[多选题]以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()
A. 我也明白你的感受
B. 我们充分理解您的感受
C. 我知道您是多么烦恼
D. 您这事,没什么大不了的
E. 我知道您现在很不愉快
[多选题]下列描述的功能中可以安装手机输入法的有()
A. A.支持java功能的手机B.拥有SymbianS60操作系统的三星手机C.Windowsce系统的酷派手机D.Windowsphone系统的多普达(dopuda)手机
[多选题]下列关于智能手机操作系统软件安装的描述正确的有()
A. A.Android2.1系统的软件不能安装到内存卡上B.Android2.2系统的软件不能安装到内存卡上C.Windowsphone系统手机支持绿色软件运行D.Symbian系统的手机软件全部通用
[多选题]在手机端激活“乐随享”的步骤有()
A. A.开机B.进入Ovi音乐C.注册Ovi账户D.下载歌曲
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