按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、心理准备(psychological preparation)、心理定势(mental orientation)、先后顺序、圆珠笔(ballpoint pen)、非理性的(non-rational)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）

A. 尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车
B. 尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车
C. 尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车
D. 尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车

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学习资料：

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的前提

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备

[单选题]日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

A. A．真诚服务.客户满意
B. B．客户至上
C. C．满足客户的需求
D. D．为客户着想

[单选题]心理定势一般是（）。

A. 理性的
B. 非理性的^{(non-rational)}
C. 中立的

[多选题]书写正规信件可使用（）。

A. 钢笔
B. 圆珠笔
C. 毛笔
D. 铅笔

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）

A. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B. 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E. 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

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