银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人

【名词&注释】

工作人员(staff)、身份证(id card)、服务人员(service man)、对不起(sorry)、值班员(attendant)、混淆不清、上门服务(make house calls)、心不在焉(absence of mind)

[多选题]银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务^{(make house calls)}人员

A. A、“上门服务^{(make house calls)}证”
B. B、工作证件
C. C、“上门服务^{(make house calls)}核对卡”
D. D、身份证

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[多选题]下面售票员交接不清的说法改正的是（）

A. A、交班售票员及时退出BOM
B. B、接班售票员错误使用交班售票员账
C. C、发现车票混淆不清
D. D、现金出现混淆不清

[多选题]以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

A. A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉^{(absence of mind)}；
B. B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
C. C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
D. D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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