目前电话结账周期为（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、供应商(supplier)、社会公众(public)、主要因素(main factors)、广告宣传、丰富多彩(colorful)、中心内容(central content)、物质需要(material needs)、战略性合作伙伴(strategic partner)、超额完成(overfulfil)

[单选题]目前电话结账周期为（）。

A. 本月1日-30日
B. 上月25日-当月25日
C. 上月25日-当月21日
D. 上月21日-当月20日

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学习资料：

[单选题]利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调：（）

A. 质量
B. 价格
C. 沟通
D. 促销

[单选题]对于销售人员来说，销售的最高境界是（）

A. 超额完成^(overfulfil)销售任务
B. 客户成为供应商
C. 与客户成为亲密朋友
D. 客户成为战略性合作伙伴^{(strategic partner)}

[单选题]决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。

A. B

[单选题]现代商业服务的中心内容^{(central content)}是商品，消费者对商品的需求不仅是充足，而且要丰富多彩，商业服务向消费者提供的商品，不仅能够满足消费者的物质需要^{(material needs)}，而且还要满足其（）需要。

A. B

[单选题]（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A. 技术质量
B. 形象质量
C. 服务质量
D. 职能质量

[单选题]（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A. 移情性
B. 反应性
C. 可感知性
D. 可靠性

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