网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、语言表达(language expression)、营业网点(business-net spots)、自我介绍(self-introduction)

[多选题]网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
E. 发邮件

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学习资料：

[单选题]自我介绍^{(self-introduction)}的顺序是（）。

A. A、姓名、单位、部门、职务
B. B、姓名、职务、部门、单位
C. C、单位、姓名、部门、职务
D. D、姓名、单位、职务、部门

[多选题]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

A. 语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

[单选题]在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是（）

A. 一横一竖交叉摆放
B. 插在饭碗里
C. 并齐放在筷架上

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