以下关于零售类客户的表述错误的是（）。

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、专业性(professional trait)、便利店(convenience store)、竞争对手(competitor)、一对一(one to one)、广告主、国家机关、专营权(franchises)、生产部门(production department)、设身处地(be considerate)

[单选题]以下关于零售类客户的表述错误的是（）。

A. 利润空间越来越大
B. 包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等
C. 零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等
D. 零售市场竞争激烈

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[单选题]以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。

A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B. 穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣
C. 穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上
D. 穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣

[单选题]以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。

A. 直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久
B. 直邮是所有广告媒介中最好的一种
C. 通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉
D. 直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈

[单选题]以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。

A. 邮政公事邮件是免费寄递的
B. 各级邮政生产部门^{(production department)}交寄的查单可以按邮政公事寄递
C. 上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
D. 烈士遗物可以按邮政公事寄递

[单选题]以下关于邮政企业专营权^(franchises)的表述错误的是（）。

A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C. 快递企业不得寄递国家机关公文
D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务

[多选题]以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。

A. 理解客户并设身处地^{(be considerate)}为客户着想
B. 随时做笔记
C. 提问的语速要恰当
D. 提问的语气要自然

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