遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其

【名词&注释】

开放式(open)、中青年、使用情况(service condition)、第一印象(first impression)

[填空题]遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

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[单选题]套餐包使用情况可发送（）到10010查询

A. A、任意文字
B. B、HF
C. C、XY
D. D、YE

[单选题]人们对彼此的第一印象^{(first impression)}一般要（）。

A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

A. 先生
B. 大哥
C. 女士
D. 阿姨

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

A. 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B. 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C. 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D. 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E. 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

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