【名词&注释】
拨号音(dial tone)、集团电话(telephone managing)
[填空题]在固定电话上设置遇忙记存呼叫,是在听到忙音后按R键,听到拨号音再按()完成操作。
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[多选题]当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该()
A. 强调你能够为他们做的事
B. 主动向他们出示证据或文件
C. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
D. 保持平静的语气
E. 表达你对他们处境的理解
[多选题]固定网本地电话业务分为:()
A. 区内电话业务
B. 区间电话业务
C. 集团电话业务
D. 公共电话业务
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