交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、交接班(shifting of duty)、部门经理(department manager)、服务组(service group)

[填空题]交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。

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[单选题]列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

A. A、值班站长
B. B、中心站长
C. C、部门经理
D. D、服务组^{(service group)}

[多选题]下列属于侧式站台的车站有（）。

A. A、新港东
B. B、琶洲
C. C、坑口
D. D、赤岗
E. E、花地湾

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