【名词&注释】
服务质量(qos)、英语单词(english words)、工作时间(working time)、五笔字型(five-stroke)、全心全意为人民服务(serve the people wholeheartedly)、对不起(sorry)、作业计划完成率、工作质量指标、努力提高(strive to improve)、英语专有名词(english proper nouns)
[判断题]五笔字型方案中,笔画“折”的代码是2。
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学习资料:
[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。
A. A、请稍等,我去给您找
B. B、对不起,她不在班上
C. C、对不起,我们工作时间不接私人电话
D. D、对不起,请您过一会儿再打过来
[单选题]电子计算机简称计算机,俗称()。
A. A、CPU
B. B、电脑
C. C、计算器
D. D、电算器
[单选题]话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为()。
A. A、100%
B. B、99%
C. C、98%
D. D、97%
[单选题]话务员应树立全心全意为人民服务的思想,努力提高(strive to improve)()。
A. A、服务意识
B. B、服务质量
C. C、服务要求
D. D、岗位要求
[单选题]英语专有名词(english proper nouns)“Sunday”的缩略形式是“()”。
A. A、Sun
B. B、su
C. C、Sday
D. D、Sund
[单选题]表示“十一月”的英语单词是“()”。
A. A、Mar
B. B、June
C. C、October
D. D、November
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