程控交换机软件系统的程序分为（）。

【名词&注释】

话务量(traffic)、普通话(putonghua)、地方性(endemic)、程控交换机(spc)、电信号(electrical signal)、进一步(further)、对不起(sorry)

[单选题]程控交换机软件系统的程序分为（）。

A. 操作系统
B. 呼叫处理程序
C. 维护管理系统
D. 以上都对

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[单选题]话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。

A. 呼出次数
B. 接通次数
C. 总的呼叫次数
D. 以上都不对

[单选题]波分复用技术的原理是在发送端将不同波长的光信号复用起来，并耦合到光纤线路上的同一根光纤中进行传输在接收端又将组合波长的（）解复用，并作进一步^(further)处理，恢复出原信号后送入不同的终端。

A. 光信号
B. 电信号
C. 时钟信号
D. 同步信号

[多选题]以下哪条电话处理是不正确的？（）

A. 听不清对方话语时：“对不起^(sorry)，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B. 当接到打错的电话时：“打错了”
C. 接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D. 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起^(sorry)，请问您能使用普通话吗？”
E. 当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

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