为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

【名词&注释】

发动机、柴油机油(diesel engine oil)、下拉菜单(pull-down menu)、心平气和(ataraxy)、电阻测量仪(resistance measuring instrument)

[单选题]为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

A. A、让顾客述说完
B. B、善用肢体语言表示仔细倾听
C. C、确认问题
D. D、以上3项

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学习资料：

[单选题]柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

A. A、强化系数
B. B、转速
C. C、功率
D. D、冲程数

[单选题]接地电阻测量仪^{(resistance measuring instrument)}对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。

A. A、10m
B. B、15m
C. C、20m
D. D、5m

[单选题]点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。

A. A、读旧卡
B. B、查询主卡
C. C、读取新卡
D. D、重置

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