（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客

【名词&注释】

绩效考核(performance appraisal)、咨询服务(service)、客户关系(customer relationship)、信贷政策(credit policy)、市场环境(market environment)、农业银行(agricultural bank)、优先发展(prior development)、大力支持(vigorous support)、存贷款业务(deposit and loan operation)、客户经理考核

[单选题]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

A. 上门维护
B. 知识维护
C. 情感维护
D. 顾问式推销维护

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学习资料：

[多选题]按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的区域是（）。

A. A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度
B. B．继续推进重点城市行优先发展^{(prior development)}
C. C．适度加强对中西部地区的信贷投放
D. D．大力支持^{(vigorous support)}新型城镇化建设、加大对国家重点区域的信贷投放

[多选题]对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（）。

A. A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数
B. B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
C. C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
D. D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况

[多选题]客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。

A. A、管户业务情况
B. B、重要纪念日提醒
C. C、产品到期提醒
D. D、管户违约信息

[多选题]应用CCRM系统“营销业绩”模块，可以（）。

A. A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算
B. B、为客户经理考核提供数据依据
C. C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据
D. D、对本行存贷款业务^{(deposit and loan operation)}情况进行分析

[多选题]商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为（）。

A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期

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