CCRM系统是（）的简称。

【名词&注释】

发展趋势、客户关系管理(customer relationship management)、商业银行市场营销(commercial bank marketing)、劳动密集型(labor intensive)、信贷管理系统(credit management system)、朝阳产业(sunrise industry)、低成本劳动力、异常情况(abnormal condition)、资本密集型产业(capital-intensive industry)、意见调查(complaint investigation)

[单选题]CCRM系统是（）的简称。

A. A、信贷管理系统
B. B、客户关系管理系统
C. C、个人客户关系管理系统
D. D、对公客户关系管理系统

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学习资料：

[单选题]以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（）。

A. A．从“银行本位”向“客户本位”发展
B. B．从“主动访客”向“等客上门”发展
C. C．从“差异营销”向“大众营销”发展
D. D．从“品牌营销”向“产品营销”发展

[单选题]从产业特点角度来看，（）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。

A. A．劳动密集型产业
B. B．资本密集型产业^{(capital-intensive industry)}
C. C．朝阳产业
D. D．夕阳产业

[单选题]对于未在我行发生资产业务的公司类客户，上一年度在我行日均存款超过（）人民币的可以列为一级分行级核心客户。

A. A．10亿元
B. B．5亿元
C. C．1亿元
D. D．5000万元

[多选题]按生产要素分，产业可以细分为（）。

A. A．劳动密集型产业
B. B．资本密集型产业^{(capital-intensive industry)}
C. C．知识密集型产业
D. D．生产密集型产业

[单选题]客户异常情况^{(abnormal condition)}服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

A. 上门收单服务
B. 客户意见调查^{(complaint investigation)}
C. 推销银行最新金融产品
D. 客户投诉处理

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