对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、公安机关(public security organs)、越轨行为(deviant behavior)、旅游活动(tourism activities)、住院治疗(hospitalization)、责任事故(liability accident)、通行证(transfer permit)、旅游安全事故(touring safety accident)、活动项目(project of campaign)、居民身份证(resident identity card)

[多选题]对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

A. A、越轨和非越轨行为
B. B、有意和无意
C. C、无故和有因
D. D、言论和行为

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学习资料：

[单选题]导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。

A. A、误机
B. B、空接
C. C、漏接
D. D、错接

[单选题]游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下（），以便日后索还。

A. A、护照
B. B、身份证
C. C、中华人民共和国入出境通行证^{(transfer permit)}
D. D、签字凭证

[单选题]在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。

A. A、旅游安全事故^{(touring safety accident)}
B. B、责任事故
C. C、非责任事故
D. D、治安事故

[多选题]当旅游活动项目^{(project of campaign)}变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

A. A、精彩的讲解
B. B、热情的招待
C. C、最佳的安排
D. D、完善的服务

[多选题]港澳游客丢失来往内地通行证^{(transfer permit)}后，处理方法是（）。

A. A、地接社开具遗失证明
B. B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证^{(transfer permit)}，凭证返回
C. C、填写遗失登记表和申请表
D. D、凭港澳居民身份证^{(resident identity card)}申请补发新证

[多选题]为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有（）。

A. A、提醒司机检修车辆
B. B、要求旅行社购买豪华车辆
C. C、掌握本地交通规律
D. D、了解气象信息

[多选题]为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。

A. A、安全楼梯
B. B、电梯
C. C、安全出口
D. D、转移线路

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