如进房发现客人在睡觉或在浴室，应（）。

【名词&注释】

统计表(statistical table)、低值易耗品(low priced and easily worn articles)、服务员(waiter)

[填空题]如进房发现客人在睡觉或在浴室，应（）。

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学习资料：

[多选题]团队建设的维护法有哪些（）。

A. A、员工激励法
B. B、员工建议法
C. C、员工参与法
D. D、员工维护法

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

A. 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
B. 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
C. 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
D. 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[单选题]下列关于对客用品盘点要求的描述，理解不正确的是哪项（）？

A. A.客用品盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点，相关盘点表格由客房经理保存；B.客用品盘点由客房经理/领班进行，运营经理复核签字，若出现差异时，则在备注中说明原因；C.盘点时，对应的库存客用易耗品数量须记录在《每日客用品统计表》的“实盘数”中D.盘点后，客房经理根据库存数量向店长提出申购需求，店长审批后，可进行申购。

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