在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、监督者(supervisor)、电话录音系统(telephone recording system)、服务质量评估(service quality evaluation)

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

A. A、为客服代表服务质量评估^{(service quality evaluation)}提供依据
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

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学习资料：

[多选题]在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A. A、问题采集者
B. B、经验传递者
C. C、统计预测者
D. D、工作监督者

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