【导读】
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1. [多选题]影响护患关系的因素有()
A. 护士与患者的文化背景、价值观念(values) B. 患者对健康的认识 C. 患者及家属对护理服务的期待 D. 人格的差异 E. 护士的态度、同情心和业务水平