客户抱怨是因为（）。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、普通话(putonghua)、广泛性、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、文明用语

[多选题]客户抱怨是因为（）。

A. A、有期望
B. B、有情绪
C. C、有意刁难
D. D、在乎抱怨对象的工作

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[多选题]降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

A. A、填充降阻剂
B. B、多敷设接地导线
C. C、深埋接地体
D. D、敷设引外接地体

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A. A、主动
B. B、亲密
C. C、热情
D. D、周到

[多选题]电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A. A、服务的无形性
B. B、服务的不可分性
C. C、服务的易变性^(lability)
D. D、服务的易逝性
E. E、服务的广泛性

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