系统维护包括对（）维护和（）维护。

【名词&注释】

定期检验(periodic inspection)、系统维护(system maintenance)、客户经理(customer manager)、中国联通(china unicorn)、属地化、滞纳金(belated payment)、工作中的、合作营业厅、通话费(call charge)

[填空题]系统维护包括对（）维护和（）维护。

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学习资料：

[单选题]以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

A. 自有营业厅
B. 标准营业厅
C. 合作营业厅
D. 小型营业厅
E. 旗舰营业厅

[单选题]在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）

A. 同意客户的说法，然后改变话题
B. 先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
C. 不管客户的说法
D. 运用您强有力的辩解

[多选题]往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和，包括（）

A. 预存款
B. 基本月租
C. 营收账目
D. 通话费^{(call charge)}
E. 滞纳金

[多选题]设备的维护保养工作中的“三定”指的是（）

A. A．定位放置
B. B．定人保管
C. C．定价维修
D. D．定期保养
E. E．定期检验

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