关于客户分流表述错误的是（）。

【名词&注释】

联系方式(styles integrating)、习题集(exercise book)、不成功、有效证件(perfect instrument)、相关注意事项(relative points for attention)

[单选题]关于客户分流表述错误的是（）。

A. A．办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

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[多选题]遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A. A．沉着冷静
B. B．表情放松
C. C．认真听取客户的意见
D. D．问清原因，找到问题的关键
E. E．及时现场处理客户异议

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A. A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项^{(relative points for attention)}。并礼貌送客。
D. D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

[多选题]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

A. A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E. E．挽留客户流程只针对销户的客户

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