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关于客户分流表述错误的是()。

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    联系方式(styles integrating)、习题集(exercise book)、不成功、有效证件(perfect instrument)、相关注意事项(relative points for attention)

  • [单选题]关于客户分流表述错误的是()。

  • A. A.办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
    B. B.办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
    C. C.应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    D. D.网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

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  • 学习资料:
  • [多选题]遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。
  • A. A.沉着冷静
    B. B.表情放松
    C. C.认真听取客户的意见
    D. D.问清原因,找到问题的关键
    E. E.及时现场处理客户异议

  • [多选题]关于业务接待流程表述正确的是()。
  • A. A.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。
    B. B.客户至柜台办理业务。确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。
    C. C.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项(relative points for attention)。并礼貌送客。
    D. D.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。
    E. E.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户分流流程。

  • [多选题]关于挽留客户流程的表述,正确的是()。
  • A. A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
    B. B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
    C. C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
    D. D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
    E. E.挽留客户流程只针对销户的客户

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