产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

【名词&注释】

控制点(control point)、社会效益(social benefit)、社会需求(social demand)、质量体系(quality system)、国际形势、环境条件(environmental condition)、关键部位、售后服务(after service)、重要因素(important factors)、产品销售(product sales)

[单选题]产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

A. 生产企业
B. 顾客
C. 经销企业
D. 第三方

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学习资料：

[单选题]ISO19011标准适用于（）。

A. A．产品审核
B. B．"3C"认证
C. C．实验室认可
D. D．环境管理体系审核

[单选题]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A. A．顾客/分销商多，高利润
B. B．顾客/分销商多，中利润
C. C．顾客/分销商少，高利润
D. D．顾客/分销商少，中利润

[单选题]在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

A. A．必须特性
B. B．明示特性
C. C．线性特性
D. D．魅力特性

[多选题]任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。

A. 技术条件
B. 社会需求
C. 环境条件
D. 国际形势
E. 国家政策

[多选题]对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

A. 关键特性
B. 重要特性
C. 重要因素^{(important factors)}
D. 一般特性
E. 关键部位

[多选题]售后服务^{(after service)}的作用有（）。

A. 有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
B. 有助于提高产品信誉，促进产品销售^{(product sales)}
C. 有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D. 有助于向顾客介绍产品，引导消费
E. 有助于用户合理使用产品

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