在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执

【名词&注释】

工作人员(staff)、铁道部(ministry of railway)、首问负责制(first asking duty system)、工作中、办公厅(general office)、善始善终、微笑服务(friendly service)、管理所、站台票(platform ticket)、中途站(way station)

[单选题]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

A. 微笑服务^{(friendly service)}
B. 首问负责制
C. 谁接待谁负责
D. 领导负责制

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学习资料：

[单选题]铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检查、修理衡器时，可随身携带（）。

A. 小型配件、调和漆5kg和标准砝码200kg
B. 小型配件2kg、调和漆5kg和标准砝码200kg
C. 小型配件5kg、调和漆2kg和标准砝码200kg
D. 小型配件10kg、调和漆5kg和标准砝码200kg

[单选题]现行站台票^{(platform ticket)}的规格为（），顺序号码由00001—10000号循环。

A. 150mnl×50mm
B. 160In／n×60mm
C. 150mm×60mm
D. 160mm×50mm

[单选题]铁路专用定期票由（）统一印制。

A. 铁道部资金中心
B. 铁道部运输局
C. 铁道部办公厅
D. 铁道部财务司

[单选题]因误售、误购在中途站^{(way station)}需要补收票价时，应收回原票，换发代用票，原票随（）上报。

A. 甲联
B. 乙联
C. 丙联
D. 客运报告

[单选题]统计报表上报的月报报表，每迟（漏）报1天（次）罚款（）。

A. 2000元
B. 3000元
C. 4000元
D. 1000元

[单选题]违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定剪乘车证，每张罚款（）。

A. 300元
B. 400元
C. 500元
D. 600元

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