保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高

【名词&注释】

人身保险(personal insurance)、保险合同(insurance contract)、被保险人(the insured)、保险代理人(insurance agent)、行为规范(code of conduct)、保险产品(insurance products)、保险条款(insurance clause)、遵纪守法、认真学习(earnestly studying)、事业心和责任感

[单选题]保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、多侧面、全方位的优质服务。这主要体现了从业人员哪一方面的职业道德？（）

A. 保户至上，忠诚服务
B. 笃守信誉，准确理赔
C. 遵纪守法，从业清廉
D. 敬业爱岗，团结协作

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学习资料：

[单选题]投保人违反告知义务的主要表现包括（）：①漏报；②误告；③隐瞒；④欺诈。

A. ②③④
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①②③

[单选题]保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习^{(earnestly studying)}、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。随着社会的发展，保险需求越来越多样化，保险经纪人可以把投保人的需求信息传递给保险公司，促使保险公司完善现有条款，或者开发出更多新产品来满足市场需求，市场就会呈现（）之间的良性循环。

A. 保险公司和保险经纪人
B. 保险公司和保险代理人
C. 保险公司和投保人
D. 保险公司和保险管理部门

[单选题]人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般要求到建立关于职业道德的管 理规章和制度，是（）的转化。

A. 从“硬约束”到“软约束”
B. 从“软约束”到“硬约束”
C. 从“强约束”到“弱约束”
D. 从“弱约束”到“强约束&rdquo

[单选题]下列关于职业道德的功效的说法中，正确的是（）。 ①职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”②职业道德使个人道德品质“成熟化” ③职业道德能够提高从业人员坚守本职的事业心和责任感 ④职业道德可以调节公共生活领域中的个人行为

A. ②③④
B. ①②④
C. ①②③
D. ①③④

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款^{(insurance clause)}的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。小赵面对界限模糊、责任难辨的理赔情况时，应遵循保险理赔人员基本的行为规范的（）要求，依照有利于投保人的原则进行理。

A. 公平公正
B. 及时准确
C. 专业胜任
D. 守信用、重合同

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