旅行社经理资格证书包括（）

【名词&注释】

持续性(persistence)、质量标准(quality standard)、旅行社(travel agency)、质量问题(quality problem)、同一性(identity)、中介组织(intermediary organization)、预防性(preventive)、国际旅游、全面性(comprehensiveness)、销售业务(selling operation)

[多选题]旅行社经理资格证书包括（）

A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质

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学习资料：

[单选题]（）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。

A. 旅行社行业组织
B. 旅行社行业协会
C. 中国国际旅行社
D. 国际旅游协会

[单选题]由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（）

A. 全面性^{(comprehensiveness)}
B. 持续性
C. 预防性^(preventive)
D. 科学性

[单选题]在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（）

A. 入职培训
B. 在职培训
C. 脱产培训
D. 特殊培训

[多选题]旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。

A. 硬件设施质量
B. 产品质量
C. 服务质量
D. 环境质量
E. 市场宣传质量

[单选题]按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是（）

A. 产品开发业务
B. 旅游采购业务
C. 产品销售业务^{(selling operation)}
D. 团体接待业务

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