无烟房客人需要烟缸，须（）客人要求。

【名词&注释】

责任人(person liable)、岗位责任(post responsibility)、服务员(waiter)、组成部分(part)、使用不当(improper use)、是什么(what is)、不承担责任(assume no responsibility for)、工作中、连带责任。、身份证号(id number)

[填空题]无烟房客人需要烟缸，须（）客人要求。

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学习资料：

[单选题]每年对客户拜访3次或进行3次电话联系，这类客户属于（）。

A. 中等潜力的新客户和没有达到所期望的中等潜力客户
B. 潜力很低的客户
C. 已给提供大量业务的客户
D. 不需要花费大量时间的老客户

[单选题]在前台夜审工作中，员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项（）？

A. 《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列；《预收款收据》按流水号先后排列
B. 打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号^{(id number)}、详细地址等，并有客人签名
C. 客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致
D. 凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》

[单选题]家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？

A. 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
B. 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡
C. 服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D. 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

[单选题]运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？

A. 运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担消防事故岗位责任。
B. 运营经理负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。
C. 运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。
D. 不承担责任^{(assume no responsibility for)}，店长是酒店三级消防安全责任人，由店长承担全部责任。

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